Perguntas frequentes

Na chamada todo mundo já começa como "Veio": o líder só desmarca quem faltou. Cada tela tem um tutorial animado, e o nosso time de vendas e desenvolvimento treina os líderes por videochamada.

É com o nosso time de vendas e desenvolvimento, por videochamada, e já está incluído. Cada tela do sistema tem um tutorial animado, e vêm aí tutoriais em vídeos curtos para rever quando quiser.

Não. O Cenáculo abre no navegador do celular e do computador e pode ficar na tela inicial como um aplicativo.

Sim. Nós importamos as células e as pessoas da sua planilha antes de o teste começar.

São 14 dias grátis, e o plano mensal não tem fidelidade. Os dados são da igreja e podem ser exportados quando vocês quiserem.

Cada igreja só vê os próprios dados, e cada pessoa só vê o que cabe ao cargo dela. A secretaria cadastra, mas não lê o que é pastoral. A entrada tem verificação em duas etapas e a cópia de segurança é diária e cifrada.

Não. O valor é o mesmo com 5 ou com 50 células, sem limite de membros nem de usuários.

A TI ou o pastor da sua igreja cria o seu acesso e envia uma senha provisória, normalmente pelo WhatsApp. Entre com o seu e-mail e essa senha: antes de qualquer outra coisa, o sistema pede que você crie uma senha só sua.

Na tela de entrar, toque em "Esqueci minha senha" e informe o seu e-mail. Chega um link que vale por pouco tempo e só funciona uma vez.

• Não chegou? Confira a caixa de spam.
• Ainda nada? Peça à TI da sua igreja para redefinir a sua senha.

Abra o Cenáculo no navegador do celular e adicione à tela inicial:

• iPhone: no Safari, toque em Compartilhar e depois em "Adicionar à Tela de Início".
• Android: no Chrome, abra o menu (os três pontinhos) e toque em "Adicionar à tela inicial" ou "Instalar app".

Depois disso ele abre como um aplicativo, em tela cheia.

Em Conta, na parte Notificações, toque em Ativar e permita quando o aparelho perguntar. No iPhone, as notificações funcionam com o Cenáculo adicionado à tela de início (veja a pergunta acima). Se aparecer "Bloqueadas", libere nas configurações do navegador ou do aparelho e volte.

Sim. Em Conta, Preferências, escolha o idioma. "O da igreja" segue o idioma que a sua igreja escolheu. Na tela de entrar também dá para trocar, antes de entrar.

É o "Como funciona" daquela tela: um passo a passo curto, com animações, que mostra o que dá para fazer ali. Ele muda conforme o seu cargo: cada pessoa vê os passos que valem para ela.

Use o mesmo e-mail nas duas. Ao entrar, o sistema pergunta em qual igreja você quer entrar. Depois, para trocar, vá em Conta, Igrejas: troca sem pedir a senha de novo.

Na sua célula, toque em Mais e depois em Fazer a chamada (no Início também aparece o atalho "Registrar chamada" no dia do encontro).

• Todo mundo começa como "Veio": desmarque quem faltou. "Justificou" não conta como falta.
• Registre as visitas pelo nome e, se veio criança acompanhando, só a quantidade.
• Conte como foi no relatório do encontro e toque em Finalizar chamada.

Só o líder da célula lança a chamada (se houver mais de um líder, qualquer um deles). O supervisor da rede é a reserva, quando o líder não pode. O pastor corrige, mas não lança no lugar do líder. Colíder e líder em treinamento acompanham, mas não lançam.

Dá, por até 14 dias: na chamada, escolha a data do encontro. Depois disso, só o pastor lança. Para corrigir uma chamada já registrada, o sistema pede uma nota curta dizendo o que mudou.

Abra a chamada, desligue "Houve encontro nesse dia?" e escolha o motivo (feriado, viagem, casa indisponível...). Ninguém leva falta e a célula não aparece como "sem chamada".

Funciona. A célula acontece na casa de alguém, às vezes sem sinal: a chamada fica guardada no aparelho e é enviada sozinha quando a conexão voltar. Já a chamada na porta de um evento precisa de internet, para barrar o mesmo ingresso em dois aparelhos.

Na chamada, toque em "+ Teve visita hoje" e escreva o nome (o telefone é opcional). Enquanto você digita, o sistema procura visitas que já vieram à célula, para não duplicar. Quem convidou também pode ser anotado.

Sozinho, na terceira visita seguida, contando só os encontros que aconteceram (semana sem célula não quebra a sequência). Ele ganha um cadastro, entra como membro e o líder é avisado. O líder também pode converter antes, se quiser.

É a frequência da pessoa na célula, só sobre os encontros que aconteceram:

• Frequente: 75% ou mais.
• Atenção: de 50% a 74%.
• Crítico: menos de 50%.

O número bruto aparece junto ("1 de 1"). Quem é novo e ainda não teve encontro fica sem status: ninguém nasce vermelho.

No Mais da célula, toque em Multiplicar: dê o nome da célula filha, escolha quem vai com ela e quem vai liderar (normalmente o líder em treinamento). Tudo acontece de uma vez, e a linhagem passa a mostrar que a filha nasceu da mãe. Dá para registrar multiplicações antigas com a data de quando aconteceram.

Em Editar célula, etapa Endereço. O endereço é digitado; a localização no mapa vem do GPS de quem está na casa, pelo botão de atualizar. Por isso, atualize a localização só estando na casa da célula: a antiga é substituída.

A célula acontece na casa de alguém. Para quem não lidera nem supervisiona, a lista da igreja mostra só o bairro, o dia, o horário e quem lidera. O endereço completo e os membros ficam com a liderança.

No Mais da célula, na parte Atenção, toque em Encerrar. Só dá quando não há membros ativos: transfira ou desligue cada um antes. Nada é apagado e a célula pode ser reativada depois.

Em Pessoas, toque em Nova pessoa. O cadastro tem três etapas: quem é, contato e célula. Só o nome é obrigatório; sem a data de nascimento, o cadastro fica marcado como pendente até alguém completar. Líderes de célula e de ministério também cadastram, direto das telas deles.

Falta algo importante no cadastro: a data de nascimento, ou é um menor de 18 anos sem responsável. Na ficha, o selo vermelho "Pendente" ao lado do nome leva a uma caixa que diz o que falta, com o botão para resolver.

Na ficha da pessoa, aba Célula, toque no botão "..." e em Transferir de célula. O histórico na célula antiga fica guardado, com o motivo. Quem lidera uma célula precisa deixar a liderança antes de ser transferido.

Quem opera o sistema (pastor ou TI): na ficha da pessoa, aba Acesso, toque em Dar acesso ao sistema. O cadastro precisa ter data de nascimento, e-mail e telefone. A senha provisória aparece uma única vez, com os botões "Enviar por WhatsApp" e "Copiar tudo". A pessoa troca a senha no primeiro acesso.

Avisa, enquanto você digita: mostra quem tem o mesmo telefone ou um nome muito parecido. É só um aviso, nunca bloqueia (uma criança pode usar o celular da mãe, e duas pessoas podem ter nomes parecidos). Se não for a mesma pessoa, toque em "Não é a mesma pessoa".

Só quem cuida dela: o líder da célula, o supervisor da rede, o líder do ministério em que ela serve e o pastor. A TI administra o sistema, mas não lê. O texto de cada atendimento fica recolhido e abre um por vez, e cada leitura fica registrada.

Digite partes do nome, em qualquer ordem: "Marcos Rezende" acha "Marcos Vinícius Rezende". Quem opera o sistema também pode buscar por telefone, e-mail e observações.

É quem procurar agora, em ordem de urgência: retornos combinados que chegaram, pessoas faltando sem acompanhamento há 60 dias e visitantes que vieram pela primeira vez. Cada linha tem o WhatsApp com a mensagem pronta e o botão Registrar. É do pastor e do supervisor (na rede dele).

Ao registrar um atendimento, você pode escolher uma data para procurar a pessoa de novo. No dia, ela aparece na fila Hoje, para ninguém esquecer. Quando alguém a procura de novo, o retorno antigo sai da fila.

Poder operar não é poder enxergar. A TI cadastra pessoas, dá acessos e configura o sistema, mas não lê o cuidado pastoral: atendimentos, frequência individual e relatos dos encontros ficam com o pastor e a liderança.

Na Pastoral, aba Aniversariantes: os aniversários do mês, com as setas para trocar de mês. Cada pessoa tem o botão do WhatsApp com os parabéns já escritos.

Em Escalas, que abre nos seus ministérios, e no Início, em Próximos compromissos. Quando alguém escala você, chega um aviso, e um lembrete antes do culto.

Quem lidera o ministério (ou o pastor e a TI): abra o ministério, toque em Mais e em Escalar. Escolha o culto, a data e a função. A tela mostra o que vai acontecer com o aviso de cada pessoa: avisada agora, depois das horas de silêncio, ou sem aviso (e o porquê).

Em Formação dos cultos, diga quantas pessoas de cada função cada culto pede. Depois, "Gerar escala" monta uma proposta para quatro semanas, num rodízio justo:

• primeiro quem não serviu no culto anterior;
• quem não faltou muito nos últimos meses;
• quem serviu menos vezes e está há mais tempo sem servir.

Nada é gravado até você revisar e salvar, e ninguém fica em dois ministérios no mesmo horário.

Para receber, a pessoa precisa ter acesso ao sistema e as notificações ligadas no aparelho. Também pode ter silenciado esse aviso, ou ser horário de silêncio da igreja (o aviso espera). Ao escalar, a tela diz o motivo de cada um.

O pastor, a TI e quem tem o cargo Mídia. O cargo Mídia abre só a Comunicação: não dá acesso a pessoas, células nem à Pastoral.

O aviso fica no Início de quem é do público, lado a lado com os outros, durante o período e nos dias que você escolher, com ou sem imagem, e pode ter notificações programadas. A notificação (aba Notificações) é enviada uma vez ao celular, agora ou agendada, e fica na caixa de avisos.

O urgente chega mesmo para quem silenciou os comunicados no próprio aparelho e aparece em vermelho no Início. As horas de silêncio da igreja continuam valendo. Use com parcimônia.

Só recebe quem tem acesso ao sistema: sem login, não há onde entregar. Antes de enviar, o formulário mostra quantas pessoas vão receber e quantas não têm acesso. Para a notificação chegar ao celular, a pessoa também precisa ter ligado as notificações.

Em Comunicação, aba Avisos, toque em Novo aviso: o título, o texto e, se quiser, uma imagem 16:9 (a mesma do telão serve). Escolha para onde o botão leva (um evento achado pela busca, uma tela ou um site), para quem, por quanto tempo e em quais dias (a oração de terça só às terças). Por último, as notificações: ao publicar, nos dias em que aparece num horário, numa data, ou antes de cada sessão do evento. Na tela do evento, "Criar aviso do evento" já abre com a capa e o evento.

Em Eventos, toque em Novo evento. Nome, dia e lugar bastam para começar; depois você ajusta a capa, as listas de vagas, as perguntas da inscrição e a equipe. O evento nasce como rascunho: abra as inscrições quando estiver pronto, em "Mudar a situação".

A lista é um grupo de vagas com regra de quem pode entrar: só a organização, qualquer pessoa pelo link, os membros, ou um grupo escolhido (cargos, redes, células, ministérios). O lote fica dentro da lista e libera vagas aos poucos: o primeiro, depois o segundo. Cada lote abre na mão, numa data ou sozinho quando o anterior esgota.

De três jeitos:

• pela organização, em "Inscrever alguém" (uma pessoa, uma família ou um visitante);
• pelo próprio membro, no app, nas listas abertas a membros;
• pelo link público, sem login, ideal para visitantes.

Cada inscrito ganha um ingresso com QR Code, que dá para mandar pelo WhatsApp.

No evento, toque em Link de inscrição: ligue, copie o link ou mostre o QR para imprimir num cartaz. Se o link vazar, troque por outro. Ele só recebe inscrições com o evento em "Inscrições abertas" e com pelo menos uma lista aberta a "Qualquer pessoa, pelo link".

Quando as vagas acabam, a inscrição vai para a lista de espera (se o evento tiver espera). Quando alguém cancela, a fila anda sozinha, na ordem de chegada, e a pessoa promovida é avisada. Quem está na espera não entra na porta.

Toque em Fazer a chamada. A câmera abre e fica ligada: aponte para o QR do ingresso e a entrada já é registrada, um atrás do outro. Quem chegou sem QR, procure pelo nome logo abaixo e toque em Marcar entrada.

• Verde: a entrada foi registrada.
• Amarelo: a pessoa já tinha entrado (aparece a hora, a portaria e quem registrou). É o caso de alguém mostrar o mesmo QR em dois aparelhos.
• Vermelho: não pode entrar, por exemplo quem está na lista de espera, cancelou ou é de outra sessão.

O aviso aparece por cima da tela e some sozinho, sem parar a câmera.

Podem. Não existe "iniciar" ou "encerrar" a chamada: ela é a soma das entradas que cada um registra no próprio celular. Se você parar, o que registrou continua valendo. A mesma pessoa nunca entra duas vezes, e o placar se atualiza a cada poucos segundos.

Dois motivos possíveis:

• O evento precisa estar com as inscrições abertas, encerradas ou realizado (em rascunho ou cancelado, não recebe presença).
• Quem só faz a chamada tem prazo: de 3 horas antes do início até 24 horas depois do fim. Quem gerencia o evento registra a qualquer hora.

Na aba Equipe do evento, adicione quem faz a chamada: uma pessoa ou um cargo inteiro (por exemplo, todo líder de célula). Eles passam a ver Eventos no menu só com esse evento, fazem a chamada no prazo e não veem contatos nem respostas de ninguém.

São as portas de entrada do evento. Cada portaria pode aceitar só certas listas (por exemplo, a porta lateral só para caravanas). Na chamada, escolha a portaria em que você está: um ingresso de outra lista é recusado ali, com o motivo.

Na aba Voluntários: escolha uma pessoa ou um ministério inteiro, a função (recepção, cozinha, louvor...), a sessão e a hora de chegada. Quem tem acesso recebe o aviso e confirma ou recusa pelo Início.

Cada evento escolhe o próprio lembrete, em Lembretes automáticos: quando (de 1 hora a 7 dias antes, pode marcar vários) e para quem (inscritos, voluntários ou os dois). O padrão é um dia antes, para os dois.

Na aba Relatório: inscritos, quem entrou e quem faltou, ocupação, presença por hora, por lista, por portaria e por quem registrou. Os inscritos e a presença exportam em planilha (CSV, abre no Excel).

Permita o uso da câmera quando o navegador perguntar (ou nas configurações dele). Em alguns iPhones é preciso tocar em "Abrir a câmera". Se mesmo assim não abrir, a busca pelo nome resolve: ela mostra se a pessoa já entrou.

Ele acompanha cada pessoa do interesse até o batismo:

• Candidatos: quem quer ser batizado, com a situação e o histórico de cada passo.
• Turmas: a preparação, com o curso, as aulas e a presença.
• Cerimônias: o dia do batismo.
• Números: o funil do interesse ao batismo e onde as pessoas param.

• Interessado: mostrou interesse.
• Inscrito na turma e Cursando: está na preparação.
• Pronto para batizar: concluiu e pode ser ligado a uma cerimônia.
• Batizado: a cerimônia foi concluída.
• Adiado ou Desistiu: parou no caminho (o motivo fica guardado).

Cada mudança fica no histórico, com a data e quem mudou.

No Batismo, toque em Novo candidato, busque a pessoa pelo nome e toque em Adicionar. Ela entra como interessada; depois, abra o candidato para mudar a situação ou colocar numa turma.

"Inscrito na turma" e "Cursando" precisam de uma turma, porque é nela que ficam as aulas e a presença de cada candidato. Crie a turma na aba Turmas, se ainda não existir.

Abra a cerimônia e toque em Concluir (só no dia dela ou depois). Quem estava pronto para batizar e ligado a essa cerimônia passa a batizado, com a data da cerimônia.

Quem opera o projeto vê tudo dele. Na ficha da pessoa, a aba Batismo aparece só para quem cuida dela. A TI administra, mas não lê.

São módulos que a igreja escolhe usar: Eventos, Batismo, Biblioteca, Mercado Solidário e Tesouraria. O pastor e a TI ligam e desligam no Catálogo (desligar não apaga nada) e escolhem quem opera cada um.

Os projetos lidam com dados de gente (famílias atendidas, quem pegou cada livro), então só aparecem para quem a TI designou para operar. Nem o pastor nem a TI entram por cargo: se precisarem, se designam, e isso fica registrado. Em Eventos, também aparece para quem tem papel num evento.

Na Biblioteca, abra o menu do livro e toque em Emprestar: escolha para quem e o prazo. A aba Empréstimos separa os atrasados, os emprestados e os devolvidos, e dá para renovar o prazo.

O relatório é o mesmo para todos; muda quantas células entram nele. O líder vê a própria célula, o supervisor a rede, e o pastor a igreja inteira. O aviso no alto de cada relatório diz de quem são os números.

Nos relatórios detalhados (Frequência, Funil, Motivos de saída e Atendimentos), use os botões de Excel e PDF. O arquivo tem exatamente os mesmos números da tela. A lista de visitas com WhatsApp fica só na tela, de propósito.

• Pastor: autoridade pastoral, vê e pode tudo na igreja.
• Admin / TI: opera o sistema (cadastros, acessos, configurações), mas não lê o pastoral.
• Supervisor de rede: cuida das células da sua rede.
• Líder de célula: faz a chamada e cuida da sua célula. Colíder e líder em treinamento acompanham.
• Líder de ministério: monta a escala e cuida da sua equipe.
• Mídia: só a Comunicação.
• Membro: o próprio perfil, a sua escala e a lista de células.

Aquela tela é de outro cargo. A própria mensagem diz quais cargos ou funções a abrem. Se você acha que deveria ver, fale com a TI ou com o pastor da sua igreja: eles designam os cargos.

Quem opera o sistema (pastor ou TI) designa: liderança de célula na tela de Liderança da célula, supervisor na tela de Redes, Mídia, Pastor e TI na aba Acesso da ficha. Todo cargo tem data de início e pode ter data de término; encerrar é sempre um passo separado.

É a verificação em duas etapas: além da senha, um código de seis números que chega no seu e-mail a cada entrada. Quem descobrir a sua senha não entra sem acesso ao seu e-mail. Para pastor e TI ela é obrigatória; os demais podem ligar em Conta, Segurança.

• O código vale por 10 minutos. Não chegou? Toque em "Não chegou? Mandar de novo" e confira o spam.
• Prefere não depender do e-mail? Em Conta, Segurança, dá para usar um aplicativo autenticador no celular (o app Senhas do iPhone, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator).
• Só pede o código ao entrar: enquanto você não sair, o aparelho continua conectado.

Em Conta, Aparelhos: aparece cada navegador e aparelho, quando foi usado e qual recebe avisos. Se algum não for seu, toque em Encerrar. Em Segurança, "Encerrar todas as sessões" derruba todos de uma vez.

Em Conta, Segurança, Trocar senha. Por segurança, isso encerra as suas outras sessões abertas.

Esses dados são do cadastro da igreja: peça a quem cuida do cadastro (a TI ou a liderança). A sua foto e o seu idioma, você muda sozinho em Conta.

Esse é o primeiro cuidado do Cenáculo:

• uma igreja nunca enxerga outra;
• cada pessoa vê só o que o cargo dela permite, e o servidor confere isso em cada pedido;
• leituras sensíveis (atendimentos, ficha de menor) ficam registradas;
• a senha provisória é trocada no primeiro acesso, e as fotos ficam guardadas de forma privada.

Sim. O catálogo de projetos faz parte do Cenáculo, e cada igreja liga o que quiser usar, sem custo a mais.

Estorne: entra um lançamento igual com o valor contrário, o original aparece riscado e os dois ficam no livro.

Sim. Ela começa com as mais comuns e renomeia, desativa e cria as dela.

Sim. O catálogo de projetos faz parte do Cenáculo, e cada igreja liga o que quiser usar, sem custo a mais.

Não. Desativar tira do menu, mas os dados e os operadores ficam guardados. Reativar devolve tudo.

Sim. O catálogo de projetos faz parte do Cenáculo, e cada igreja liga o que quiser usar, sem custo a mais.

Só se for designado como operador do projeto. O cargo sozinho não dá acesso, e o histórico nunca liga uma saída a uma família.

Abre pelo navegador do celular e coloca na tela de início, no Android e no iPhone. Não precisa de loja de aplicativos.

Sim. A conta existe mesmo sem igreja, com a Bíblia e o diário. Depois é só entrar numa com o código.

Não. O app de membros faz parte do Cenáculo, sem limite de pessoas.

Da igreja. Ela pode exportar quando quiser, e cada pessoa pode pedir a remoção dos dados dela.

Não. Cada informação carrega o filtro da igreja de quem entrou, e testes automáticos conferem isso.

Quem opera o sistema redefine a verificação em duas etapas e a senha, e as sessões abertas são derrubadas.