Preguntas frecuentes

En la lista todos empiezan como "Vino": el líder solo desmarca a quien faltó. Cada pantalla tiene un tutorial animado, y nuestro equipo de ventas y desarrollo capacita a los líderes por videollamada.

Es con nuestro equipo de ventas y desarrollo, por videollamada, y ya está incluida. Cada pantalla del sistema tiene un tutorial animado, y vienen tutoriales en videos cortos para volver a ver cuando quieras.

No. Cenáculo abre en el navegador del celular y de la computadora y puede quedar en la pantalla de inicio como una app.

Sí. Importamos las células y las personas de tu planilla antes de que empiece la prueba.

Son 14 días gratis, y el plan mensual no tiene permanencia. Los datos son de la iglesia y se pueden exportar cuando quieran.

Cada iglesia ve solo sus propios datos, y cada persona ve solo lo que corresponde a su cargo. La secretaría registra, pero no lee lo pastoral. El acceso tiene verificación en dos pasos y la copia de seguridad es diaria y cifrada.

No. El valor es el mismo con 5 o con 50 células, sin límite de miembros ni de usuarios.

TI o el pastor de tu iglesia crea tu acceso y te envía una contraseña provisoria, normalmente por WhatsApp. Entra con tu correo y esa contraseña: antes de cualquier otra cosa, el sistema te pide crear una contraseña propia.

En la pantalla de entrar, toca "Olvidé mi contraseña" e informa tu correo. Llega un enlace que vale por poco tiempo y funciona una sola vez.

• ¿No llegó? Revisa la carpeta de spam.
• ¿Nada aún? Pide a TI de tu iglesia que restablezca tu contraseña.

Abre Cenáculo en el navegador del celular y agrégalo a la pantalla de inicio:

• iPhone: en Safari, toca Compartir y luego "Agregar a inicio".
• Android: en Chrome, abre el menú (los tres puntos) y toca "Agregar a la pantalla principal" o "Instalar app".

Después se abre como una aplicación, en pantalla completa.

En Cuenta, en Notificaciones, toca Activar y permite cuando el aparato pregunte. En iPhone, las notificaciones funcionan con Cenáculo agregado a la pantalla de inicio (mira la pregunta de arriba). Si aparece "Bloqueadas", libéralas en la configuración del navegador o del aparato y vuelve.

Sí. En Cuenta, Preferencias, elige el idioma. "El de la iglesia" sigue el idioma que tu iglesia eligió. En la pantalla de entrar también se puede cambiar, antes de entrar.

Es el "Cómo funciona" de esa pantalla: un paso a paso corto, con animaciones, que muestra lo que se puede hacer ahí. Cambia según tu cargo: cada persona ve los pasos que le corresponden.

Usa el mismo correo en las dos. Al entrar, el sistema pregunta a qué iglesia quieres entrar. Después, para cambiar, ve a Cuenta, Iglesias: cambia sin pedir la contraseña de nuevo.

En tu célula, toca Más y luego Tomar la asistencia (en el Inicio también aparece el atajo "Registrar asistencia" el día del encuentro).

• Todos empiezan como "Vino": desmarca a quien faltó. "Justificó" no cuenta como falta.
• Registra a las visitas por el nombre y, si vinieron niños acompañando, solo la cantidad.
• Cuenta cómo fue en el relato del encuentro y toca Finalizar asistencia.

Solo el líder de la célula registra la asistencia (si hay más de un líder, cualquiera de ellos). El supervisor de la red es el respaldo cuando el líder no puede. El pastor corrige, pero no registra en lugar del líder. Colíder y líder en formación acompañan, pero no registran.

Sí, hasta 14 días: en la asistencia, elige la fecha del encuentro. Después de eso, solo el pastor la registra. Para corregir una asistencia ya registrada, el sistema pide una nota corta de lo que cambió.

Abre la asistencia, desactiva "¿Hubo encuentro ese día?" y elige el motivo (feriado, viaje, casa no disponible...). Nadie tiene falta y la célula no aparece como "sin asistencia".

Funciona. La célula se reúne en la casa de alguien, a veces sin señal: la asistencia queda guardada en el aparato y se envía sola cuando vuelve la conexión. En cambio, la asistencia en la puerta de un evento necesita internet, para bloquear la misma entrada en dos aparatos.

En la asistencia, toca "+ Hubo visita hoy" y escribe el nombre (el teléfono es opcional). Mientras escribes, el sistema busca visitas que ya vinieron a la célula, para no duplicar. También se puede anotar quién invitó.

Solo, en la tercera visita seguida, contando solo los encuentros que ocurrieron (una semana sin célula no rompe la secuencia). Recibe un registro, entra como miembro y se avisa al líder. El líder también puede convertirlo antes.

Es la asistencia de la persona en la célula, solo sobre los encuentros que ocurrieron:

• Frecuente: 75% o más.
• Atención: de 50% a 74%.
• Crítico: menos de 50%.

El número bruto aparece junto ("1 de 1"). Quien es nuevo y aún no tuvo encuentro queda sin estado: nadie nace en rojo.

En el Más de la célula, toca Multiplicar: ponle nombre a la célula hija, elige quién va con ella y quién la liderará (normalmente el líder en formación). Todo ocurre de una vez, y el linaje muestra que la hija nació de la madre. Se pueden registrar multiplicaciones antiguas con su fecha real.

En Editar célula, paso Dirección. La dirección se escribe; la ubicación en el mapa viene del GPS de quien está en la casa, con el botón de actualizar. Por eso, actualiza la ubicación solo estando en la casa de la célula: la anterior se reemplaza.

La célula se reúne en la casa de alguien. Para quien no lidera ni supervisa, la lista de la iglesia muestra solo el barrio, el día, el horario y quién lidera. La dirección completa y los miembros quedan con el liderazgo.

En el Más de la célula, en Atención, toca Cerrar. Solo se puede cuando no hay miembros activos: transfiere o desvincula a cada uno antes. Nada se borra y la célula puede reactivarse después.

En Personas, toca Nueva persona. El registro tiene tres pasos: quién es, contacto y célula. Solo el nombre es obligatorio; sin la fecha de nacimiento, el registro queda pendiente hasta que alguien lo complete. Líderes de célula y de ministerio también registran, desde sus pantallas.

Falta algo importante en el registro: la fecha de nacimiento, o es un menor de 18 años sin responsable. En la ficha, la etiqueta roja "Pendiente" junto al nombre lleva a una caja que dice qué falta, con el botón para resolverlo.

En la ficha de la persona, pestaña Célula, toca el botón "..." y Transferir de célula. El historial en la célula anterior queda guardado, con el motivo. Quien lidera una célula debe dejar el liderazgo antes de ser transferido.

Quien opera el sistema (pastor o TI): en la ficha de la persona, pestaña Acceso, toca Dar acceso al sistema. El registro necesita fecha de nacimiento, correo y teléfono. La contraseña provisoria aparece una sola vez, con los botones "Enviar por WhatsApp" y "Copiar todo". La persona la cambia en el primer acceso.

Avisa, mientras escribes: muestra quién tiene el mismo teléfono o un nombre muy parecido. Es solo un aviso, nunca bloquea (un niño puede usar el celular de la madre, y dos personas pueden tener nombres parecidos). Si no es la misma persona, toca "No es la misma persona".

Solo quien la cuida: el líder de la célula, el supervisor de la red, el líder del ministerio donde sirve y el pastor. TI administra el sistema, pero no lee. El texto de cada atención queda recogido y se abre de a uno, y cada lectura queda registrada.

Escribe partes del nombre, en cualquier orden: "Marcos Rezende" encuentra "Marcos Vinícius Rezende". Quien opera el sistema también puede buscar por teléfono, correo y observaciones.

Es a quién buscar ahora, por urgencia: regresos acordados que llegaron, personas faltando sin acompañamiento hace 60 días y visitantes de primera vez. Cada fila tiene WhatsApp con el mensaje listo y el botón Registrar. Es del pastor y del supervisor (en su red).

Al registrar una atención, puedes elegir una fecha para buscar a la persona de nuevo. Ese día, aparece en la fila Hoy, para que nadie se olvide. Cuando alguien la busca de nuevo, el regreso anterior sale de la fila.

Poder operar no es poder ver. TI registra personas, da accesos y configura el sistema, pero no lee el cuidado pastoral: atenciones, asistencia individual y relatos de los encuentros quedan con el pastor y el liderazgo.

En la Pastoral, pestaña Cumpleaños: los cumpleaños del mes, con las flechas para cambiar de mes. Cada persona tiene el botón de WhatsApp con la felicitación ya escrita.

En Escalas, que abre en tus ministerios, y en el Inicio, en Próximos compromisos. Cuando alguien te programa, llega un aviso, y un recordatorio antes del culto.

Quien lidera el ministerio (o el pastor y TI): abre el ministerio, toca Más y Programar. Elige el culto, la fecha y la función. La pantalla muestra qué pasará con el aviso de cada persona: avisada ahora, después de las horas de silencio, o sin aviso (y por qué).

En Formación de los cultos, di cuántas personas de cada función pide cada culto. Después, "Generar escala" arma una propuesta para cuatro semanas, en una rotación justa:

• primero quien no sirvió en el culto anterior;
• quien no faltó mucho en los últimos meses;
• quien sirvió menos veces y lleva más tiempo sin servir.

Nada se guarda hasta que revises y guardes, y nadie queda en dos ministerios en el mismo horario.

Para recibirlo, la persona necesita acceso al sistema y las notificaciones activadas en el aparato. También puede haber silenciado ese aviso, o ser horario de silencio de la iglesia (el aviso espera). Al programar, la pantalla dice el motivo de cada uno.

El pastor, TI y quien tiene el cargo Medios. El cargo Medios abre solo la Comunicación: no da acceso a personas, células ni a la Pastoral.

El aviso queda en el Inicio del público, lado a lado con los demás, durante el período y en los días que elijas, con o sin imagen, y puede tener notificaciones programadas. La notificación (pestaña Notificaciones) se envía una vez al celular, ahora o programada, y queda en la bandeja de avisos.

El urgente llega incluso a quien silenció los comunicados en su aparato y aparece en rojo en el Inicio. Las horas de silencio de la iglesia siguen valiendo. Úsalo con moderación.

Solo recibe quien tiene acceso al sistema: sin inicio de sesión, no hay dónde entregar. Antes de enviar, el formulario muestra cuántas personas lo recibirán y cuántas no tienen acceso. Para que la notificación llegue al celular, la persona también necesita haber activado las notificaciones.

En Comunicación, pestaña Avisos, toca Nuevo aviso: el título, el texto y, si quieres, una imagen 16:9 (sirve el arte de la pantalla). Elige a dónde lleva el botón (un evento encontrado por la búsqueda, una pantalla o un sitio), para quién, por cuánto tiempo y en qué días (la oración del martes solo los martes). Por último, las notificaciones: al publicar, en sus días a una hora, en una fecha, o antes de cada sesión del evento. En la pantalla del evento, "Crear aviso del evento" ya abre con la portada y el evento.

En Eventos, toca Nuevo evento. Nombre, día y lugar bastan para empezar; después ajustas la portada, las listas de cupos, las preguntas de inscripción y el equipo. El evento nace como borrador: abre las inscripciones cuando esté listo, en "Cambiar la situación".

La lista es un grupo de cupos con una regla de quién puede entrar: solo la organización, cualquier persona por el enlace, los miembros, o un grupo elegido (cargos, redes, células, ministerios). El lote vive dentro de la lista y libera cupos de a poco: el primero, después el segundo. Cada lote abre a mano, en una fecha o solo cuando se agota el anterior.

De tres maneras:

• por la organización, en "Inscribir a alguien" (una persona, una familia o un visitante);
• por el propio miembro, en la app, en las listas abiertas a miembros;
• por el enlace público, sin iniciar sesión, ideal para visitantes.

Cada inscrito recibe una entrada con código QR, que se puede enviar por WhatsApp.

En el evento, toca Enlace de inscripción: actívalo, copia el enlace o muestra el QR para imprimir en un cartel. Si el enlace se filtra, cámbialo por otro. Solo recibe inscripciones con el evento en "Inscripciones abiertas" y con al menos una lista abierta a "Cualquier persona, por el enlace".

Cuando se acaban los cupos, la inscripción va a la lista de espera (si el evento tiene espera). Cuando alguien cancela, la fila avanza sola, por orden de llegada, y se avisa a la persona promovida. Quien está en espera no entra por la puerta.

Toca Tomar la asistencia. La cámara se abre y queda encendida: apunta al QR de la entrada y el ingreso se registra en el momento, uno tras otro. Para quien llegó sin QR, busca por el nombre justo abajo y toca Marcar entrada.

• Verde: el ingreso fue registrado.
• Amarillo: la persona ya había entrado (aparece la hora, la portería y quién registró). Es el caso de alguien que muestra el mismo QR en dos aparatos.
• Rojo: no puede entrar, por ejemplo quien está en lista de espera, canceló o es de otra sesión.

El aviso aparece sobre la pantalla y desaparece solo, sin detener la cámara.

Sí. No existe "iniciar" o "terminar" la asistencia: es la suma de los ingresos que cada uno registra en su propio celular. Si paras, lo que registraste sigue valiendo. La misma persona nunca entra dos veces, y el marcador se actualiza cada pocos segundos.

Dos motivos posibles:

• El evento necesita estar con inscripciones abiertas, cerradas o realizado (en borrador o cancelado, no recibe asistencia).
• Quien solo toma la asistencia tiene plazo: desde 3 horas antes del inicio hasta 24 horas después del final. Quien gestiona el evento registra a cualquier hora.

En la pestaña Equipo del evento, agrega a quien toma la asistencia: una persona o un cargo entero (por ejemplo, todo líder de célula). Pasan a ver Eventos en el menú solo con ese evento, toman la asistencia en el plazo y no ven contactos ni respuestas de nadie.

Son las puertas de entrada del evento. Cada portería puede aceptar solo ciertas listas (por ejemplo, la puerta lateral solo para caravanas). En la asistencia, elige la portería en la que estás: una entrada de otra lista es rechazada ahí, con el motivo.

En la pestaña Voluntarios: elige una persona o un ministerio entero, la función (recepción, cocina, alabanza...), la sesión y la hora de llegada. Quien tiene acceso recibe el aviso y confirma o rechaza desde el Inicio.

Cada evento elige su propio recordatorio, en Recordatorios automáticos: cuándo (de 1 hora a 7 días antes, se pueden marcar varios) y para quién (inscritos, voluntarios o ambos). Lo estándar es un día antes, para los dos.

En la pestaña Informe: inscritos, quién entró y quién faltó, ocupación, asistencia por hora, por lista, por portería y por quién registró. Los inscritos y la asistencia se exportan a planilla (CSV, abre en Excel).

Permite usar la cámara cuando el navegador pregunte (o en su configuración). En algunos iPhone hay que tocar "Abrir la cámara". Si aun así no abre, la búsqueda por nombre lo resuelve: muestra si la persona ya entró.

Acompaña a cada persona desde el interés hasta el bautismo:

• Candidatos: quien quiere bautizarse, con la situación y el historial de cada paso.
• Grupos: la preparación, con el curso, las clases y la asistencia.
• Ceremonias: el día del bautismo.
• Números: el embudo del interés al bautismo y dónde se detienen las personas.

• Interesado: mostró interés.
• Inscrito en el grupo y Cursando: está en la preparación.
• Listo para bautizar: terminó y puede vincularse a una ceremonia.
• Bautizado: la ceremonia fue concluida.
• Postergado o Desistió: se detuvo en el camino (el motivo queda guardado).

Cada cambio queda en el historial, con la fecha y quién lo cambió.

En Bautismo, toca Nuevo candidato, busca a la persona por el nombre y toca Agregar. Entra como interesada; después, abre el candidato para cambiar la situación o ponerlo en un grupo.

"Inscrito en el grupo" y "Cursando" necesitan un grupo, porque ahí quedan las clases y la asistencia de cada candidato. Crea el grupo en la pestaña Grupos, si aún no existe.

Abre la ceremonia y toca Concluir (solo en su día o después). Quien estaba listo para bautizar y vinculado a esa ceremonia pasa a bautizado, con la fecha de la ceremonia.

Quien opera el proyecto ve todo. En la ficha de la persona, la pestaña Bautismo aparece solo para quien la cuida. TI administra, pero no lee.

Son módulos que la iglesia elige usar: Eventos, Bautismo, Biblioteca, Mercado Solidario y Tesorería. El pastor y TI los activan y desactivan en el Catálogo (desactivar no borra nada) y eligen quién opera cada uno.

Los proyectos manejan datos de personas (familias atendidas, quién tomó cada libro), así que solo aparecen para quien TI designó para operar. Ni el pastor ni TI entran por cargo: si lo necesitan, se designan, y eso queda registrado. En Eventos, también aparece para quien tiene un papel en un evento.

En la Biblioteca, abre el menú del libro y toca Prestar: elige para quién y el plazo. La pestaña Préstamos separa los atrasados, los prestados y los devueltos, y se puede renovar el plazo.

El informe es el mismo para todos; cambia cuántas células entran en él. El líder ve su propia célula, el supervisor la red, y el pastor toda la iglesia. El aviso de arriba de cada informe dice de quién son los números.

En los informes detallados (Asistencia, Embudo, Motivos de salida y Atenciones), usa los botones de Excel y PDF. El archivo tiene exactamente los mismos números de la pantalla. La lista de visitas con WhatsApp queda solo en la pantalla, a propósito.

• Pastor: autoridad pastoral, ve y puede todo en la iglesia.
• Admin / TI: opera el sistema (registros, accesos, configuración), pero no lee lo pastoral.
• Supervisor de red: cuida las células de su red.
• Líder de célula: toma la asistencia y cuida su célula. Colíder y líder en formación acompañan.
• Líder de ministerio: arma la escala y cuida su equipo.
• Medios: solo la Comunicación.
• Miembro: su propio perfil, su escala y la lista de células.

Esa pantalla es de otro cargo. El propio mensaje dice qué cargos o funciones la abren. Si crees que deberías verla, habla con TI o con el pastor de tu iglesia: ellos designan los cargos.

Quien opera el sistema (pastor o TI) designa: liderazgo de célula en la pantalla de Liderazgo de la célula, supervisor en la pantalla de Redes, Medios, Pastor y TI en la pestaña Acceso de la ficha. Todo cargo tiene fecha de inicio y puede tener fecha de término; terminar es siempre un paso aparte.

Es la verificación en dos pasos: además de la contraseña, un código de seis números que llega a tu correo en cada entrada. Quien descubra tu contraseña no entra sin tu correo. Para pastor y TI es obligatoria; los demás pueden activarla en Cuenta, Seguridad.

• El código vale por 10 minutos. ¿No llegó? Toca "¿No llegó? Enviar de nuevo" y revisa el spam.
• ¿Prefieres no depender del correo? En Cuenta, Seguridad, puedes usar una aplicación autenticadora en el celular (Contraseñas del iPhone, Google Authenticator o Microsoft Authenticator).
• Solo lo pide al entrar: mientras no salgas, el dispositivo sigue conectado.

En Cuenta, Aparatos: aparece cada navegador y aparato, cuándo se usó y cuál recibe avisos. Si alguno no es tuyo, toca Cerrar. En Seguridad, "Cerrar todas las sesiones" cierra todos de una vez.

En Cuenta, Seguridad, Cambiar contraseña. Por seguridad, esto cierra tus otras sesiones abiertas.

Esos datos son del registro de la iglesia: pide a quien cuida el registro (TI o el liderazgo). Tu foto y tu idioma los cambias tú mismo en Cuenta.

Ese es el primer cuidado de Cenáculo:

• una iglesia nunca ve a otra;
• cada persona ve solo lo que su cargo permite, y el servidor lo verifica en cada pedido;
• las lecturas sensibles (atenciones, ficha de un menor) quedan registradas;
• la contraseña provisoria se cambia en el primer acceso, y las fotos se guardan de forma privada.

Sí. El catálogo de proyectos es parte de Cenáculo, y cada iglesia activa lo que quiera usar, sin costo adicional.

Revírtelo: entra un asiento igual con el valor contrario, el original aparece tachado y los dos quedan en el libro.

Sí. Empieza con las más comunes y puede renombrar, desactivar y crear las suyas.

Sí. El catálogo de proyectos es parte de Cenáculo, y cada iglesia activa lo que quiera usar, sin costo adicional.

No. Desactivar la quita del menú, pero los datos y los operadores quedan guardados. Reactivar devuelve todo.

Sí. El catálogo de proyectos es parte de Cenáculo, y cada iglesia activa lo que quiera usar, sin costo adicional.

Solo si fue designado operador del proyecto. El cargo solo no da acceso, y el historial nunca liga una salida a una familia.

Se abre en el navegador del celular y se pone en la pantalla de inicio, en Android y en iPhone. No hace falta tienda de aplicaciones.

Sí. La cuenta existe sin iglesia, con la Biblia y el diario. Después puede entrar en una con el código.

No. La app de miembros es parte de Cenáculo, sin límite de personas.

De la iglesia. Puede exportarlos cuando quiera, y cada persona puede pedir la eliminación de los suyos.

No. Cada información lleva el filtro de la iglesia de quien entró, y pruebas automáticas lo verifican.

Quien opera el sistema restablece la verificación en dos pasos y la contraseña, y las sesiones abiertas se cierran.